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首页>服务支持>售后服务

  深圳锐顶全媒体动力科技有限公司(以下简称Redx)拥有完善的售后技术服务体系,并开设专门的400服务热线电话,全天候接受用户的故障申告,力争在最短时间内为用户解决问题。

  Redx 的服务理念为:

  我司奉行“专注音视频与服务产品”合二为一的经营宗旨。

  █ 专心:专心做产品

  █ 用心:用心做服务

  Redx与客户签订合同之后,将向客户提供完善的技术支持和售后服务。

  为了更好地服务客户,确保客户的合法权益,解除客户的后顾之忧,确保客户项目能够正常、稳定的运行,我们向Redx的客户作出以下承诺:

  质量保证

  凡购买Redx整机功放、PoE模块、功放模块产品,自购机之日起机器如有损坏或发生故障时,我们将承诺伍年的质保服务,其中提供叁年的免费换新服务和贰年的产品维修服务。另除特别声明外,本公司其他产品将提供15天包换,一年保修服务。

  Redx承诺提供给客户的各种设备能正常运行,并在合同保修期内,对有故障的设备进行免费维修,在超过合同保修期以后,Redx对售出的所有设备提供终生有偿的系统维护支持服务。

  保修内容

  1. 维修技术服务:在保修期内,对经我司专业售后服务中心认定出现故障的销售产品,将免费提供维修服务。对已超过保修期或超过保修范围的产品将按规定,收取零件费及人工技术服务费,同时往返运费由客户承担。

  2. 零部件:在保修期内,对我司售后服务中心认定的故障零部件,进行更换。超过此期限后,用户需支付更换零部件的全部费用;

  3. 软件:除特别声明外,自购机之日起,对经我司认定的、与产品操作手册中所列指标严重不符的随机软件,将提供免费修正或更换。

  4. 保修期内要求免费修理时,需出示产品保修卡及购买凭证(发票或合同等)。

  硬件保修服务

  在获得售后技术支持工程师的返回设备授权后,客户可以返回、修理/替换故障设备,Redx将提供免费换货和返修服务。

  换货服务

  保修期内的整机功放、PoE模块、功放模块产品,在购机之日起内叁年内发生非人为故障,可以提供免费更换服务,超过此期限,我们将只提供免费维修服务。这项服务需要我们的售后技术工程师首先对故障设备进行评估,确认故障后,我司将在24 小时内通过快递承运商将置换设备发送给客户,之后客户需将故障设备在一周内发回Redx,否则Redx会以当前该设备的列表价收取置换设备的费用。

  换货条件:换货的故障设备必须外观及包装完好无损伤,配件齐全,出具保修卡或购买凭证。

  返修服务

  客户需要先将故障设备发还给Redx,在Redx收到设备24 小时内为客户提供解决方案, 7 个工作日内,将维修好后的设备发回给客户;

  在收发维修设备时产生的运费,我司将只承担发货时的费用;

  注:对于需发回维修的设备,事先未通知售后部门,我们将一律不予受理,如因未按售后流程进行返修和技术服务导致设备遗失或严重损坏,客户将直接承担相关责任;

  软件升级

  Redx研发部门将不断地改进设备原有功能,开发新功能,促使产品不断升级和优化,已提供更好的设备性能。若Redx的系统软件自然升级,Redx承诺将免费提供给买方,若Redx的系统软件增加新的功能,Redx承诺将以优惠的价格提供给买方。Redx保证新版本与旧版本完全兼容,并可将旧版本升级为新版本。

  故障响应时间

  在系统正常运行期间,售后技术服务中心提供全天候的技术支持服务,保证在接到用户反馈2小时内积极响应,并在24小时内解决问题或给出处理结果。

  技术支持服务和热线电话

  Redx客服中心为客户提供全天候400热线电话技术支持服务,主要有:

  █ 故障诊断

  █ 故障解决

  █ 技术咨询

  █ 技术解决方案

  █ 软硬件升级

  █ 设备更换及返修

  █ 疑难问题解答

  Redx 400 客户服务热线为:400-039-6168

  技术支持方式

  1) 电话,电子邮件:

  在一般情况下,用户可通过电话、电子邮件等方式,将所有遇到的问题报告给技术支持中心,

  技术支持中心将当天给予答复。

  2) 远程支持:

  一般的技术问题,技术支持工程师将通过网络立即给予解决。

  3) 现场服务:

  遇到突发事件和重大技术问题,技术支持工程师将赶往现场提供服务。

  4) 定期培训:

  技术支持工程师收集各类常见系统问题情况, 组织针对性培训. 逐步提高客户的技术支撑力量,同时客户所有的要求都将被记录、备案,并且问题解决的全过程均有"客户反馈表和问题跟踪单",以便保证服务质量。

  免除保修义务

  在保修期内发生下列情况不能享受保修服务:

  1、产品整机或部件已经超出保修期;

  2、产品使用者未按说明书要求,因错误安装、保管及使用造成的故障或损坏;

  3、自行修理、更改或拆卸造成的产品故障或损坏;

  4、因使用非生产厂商认可部件造成的故障或损坏;

  5、因意外因素或人为原因(包括计算机病毒、搬运、挤压、磕碰、渗水、水灾、划伤、撞击、

  高温、输入不合适的电压、腐蚀等)导致的故障或损坏;

  6、因使用非标准或非公开发行的软件造成的故障或损坏;

  7、因自然灾害等不可抗力(如地震、火灾等)原因造成的故障或损坏;

  8、其他非产品设计、技术、制造、质量等问题而导致的故障或损坏;

  9、序列号标贴遗失,破损,模糊或者有人工涂改痕迹。

  Redx售后服务

  为了更好的为用户服务,对用户的需求提供及时的响应,Redx除了深圳总部服务中心以外,在全国各个大区建立办事处,分别负责各地的销售、开通、维护和技术咨询等服务。

  深圳总部客户服务中心

  客户服务热线:400-039-6168

  地址:深圳市南山区中山园路1001号TCL国际E城D2-3B

  总机:0755-26922283 Email: redxsupport@redxssa.com

  我公司各地用户服务处的具体分布及联系方式请参见公司主页www.redxaudio.com. 
 



  • 400-039-6168